ارتباط با مشتری-ارایه خدمات

*برای اردیبهشت ماه امسال باید به خونه جدید نقل مکان میکردم. از دو ماه قبل دنبال خونه جدید بودم به " مشاور " املاک مراجعه کردم و برای خونه به " مشاور " املاک سپردم که موردی پیدا شد اطلاع بده. همکاران صاحب " مشاور " املاک به عزیزی که قرار بود جای من در خانه قبلی ساکن بشه از خودشان قول سرماه را دادن در صورتی که من نه هنوز خونه پیدا کرده بودم و نه مبلغ مورد نظر را از صاحب خانه قبلی دریافت کرده بودم.

*استدلال صاحب " مشاور " املاک که از دوستان بنده هست این بود که(خطاب به من) برای من این پول ها چیزی نیست و تهیه کنم و قرار داد بسته بشه.

*بعد از کشمکش ها خانه جدید رو تحویل گرفتیم و با ( قطع بودن تلفن،خراب بودن کولر،و دیگر مشکلات که تمام خانه ها دارند) مواجه شدیو و مجدد برای رفع این مشکلات به دوست عزیزمون مراجعه و بازگو کردیم و در همین زمان 15/09/95 می باشد هیچ اتفاقی رخ نداده است.

به نظر شما خدمات به مشتری و ارتباط با مشتری به چه شکلی هست؟

آیا درست عمل کرده یا از نظر شما درست بوده یا خیر؟

ثروتمندان از ابتدا ثروتمند نبودند/ فرهنگ، ثروت می آورد

گزارش ها نشان می دهد که اغلب ثروتمندان آمریکا در طبقه های متوسط یا پایین جامعه به دنیا آمده اند.

از 684 بزرگسال در آمریکا که بیش از 3 میلیون دلار سرمایه گذاری کرده اند، حدود 100 سوال درباره نحوه پولدار شدن و تاثیرات و عوامل درونی و بیرونی بر پولدار شدن آنها پرسیده شد.

به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین، حدود 77 درصد آنها در طبقه متوسط یا پایین جامعه به دنیا آمدند؛ در حالی که از این  77 درصد، 19 درصد جزو طبقه فقیر جامعه به شمار می رفتند.

آنها موفقیت خود را مدیون به این سه اصل می دانستند؛ سخت کوشی، بلند همتی و تربیت خانوادگی. همچنین این افراد معتقد بودند که این سه اصل بسیار مهمتر از استعدادهای نهفته و کانال های ارتباطی برای رسیدن به ثروت است.

نکته این جا است که در فرهنگ آن شخص بیشتر پولداری نهفته است و برعکس، برای خود شخص تربیت خانوادگی و فرهنگ مهم تر از ثروتش است.

زمانی که از آن ها سوال شد که خصوصیات والدینشان چگونه بوده، 80 درصد این افراد پاسخ دادند که بسیار برای مادر و پدرشان نظم در خانه مهم بوده است. همچنین «پیشرفت در تحصیلات»، «نظم و انضباط مالی» و «مشارکت در کار» مواردی بوده که خانواده آن ها بسیار بر آن تاکید داشتند.

آن ها معتقدند که همین تربیتشان موجب موفقیت کنونی شان شده است. 

منبع: سی ان ان مانی

منبع : شهر خبر

بازاریابی و فروش و تفاوت های آنها

فرض کنید قصد دارید کسب و کاری را راه اندازی کنید و محصول (کالا یا خدمات)تولید و ارائه کنید. آیا می دانید دقیقاً چه چیزی تولید خواهید کرد؟ آیا از میل و گرایش و ذائقه ی مخاطب یعنی مردم نسبت به آن محصول خاص باخبرید؟ آیا اطمینان دارید که فردا پس از تولید آن، تمام سرمایه گذاری ها، تولیدات و زحمات شما به پول تبدیل خواهد شد؟

اگر جواب شما منفی است، پس چرا میخواهید محصولی را تولید و ارائه کنید که از علاقمندیِ مردم، فروش رفتن، و تبدیل به پول شدن آن اطمینان ندارید؟ به نظر شما قبل از دست به کار شدن و تولید محصول، برای تضمینِ فروش و پول ساز بودنِ آن چه باید کرد؟ آیا غیر از این است که باید با اقدامات و فرآیندهایی سنجیده و کارشناسانه، ابتدا ذائقه و نیازهای مردم را ارزیابی کنید و از وجود تقاضا برای محصول تان مطمئن شوید؟ بازاریابی و فروش یعنی همین! متأسفانه بسیار مشاهده میشود که مردم و حتی بسیاری از متخصصان و صاحب نظران مقوله ی بازاریابی و مقوله ی فروش را یکسان میدانند.

رهبری استراتژیک تیم فروش

برای افزایش فروش، باید رهبری درستی داشته باشید؛ خواه مدیرعامل یک کسب‌وکار باشید و یا مدیر فروش.

ظرفیت‌ها و خلاقیت‌های نیروهای شرکت را به نحو تخصصی شکوفا و مدیریت نمایید.

ظرفیت و توانایی افراد، بسیار متفاوت و البته بالاست؛ اما مهم، بهره‌برداری بهینه از این پتانسیل‌ها برای تحقق اهداف مجموعه و کسب‌وکارهاست.

برای رهبری استراتژیک تیم فروش خود:

1. وضعیت موجود را به شکل صحیح تشخیص بدهید.
2. از یک مدیر متخصص و یا مشاور در این فرایند کمک بگیرید.
3. یک استراتژی بازاریابی و فروش عملیاتی تدوین نمایید.
4. استراتژی فوق را پیاده‌سازی کنید.
5. نتایج را درست ارزیابی نمایید.

ده راهکار برای جذب انرژی مثبت

وقتی ناراحت و بی حوصله هستید جذب انرژی مثبت محیط ، کار سختی به نظر می رسد اما اگر باور داشته باشیم که شادی و غم زاییده شرایط محیطی اطراف ما نیست بلکه حاصل انتخاب ماست آن وقت انتخاب بین شادی و غم آسان می شود.

شاد بودن و شاد زیستن آسان است اگر بخواهیم :

1- روز خود را با دعا، نیایش و شکرگذاری شروع کن
زمانی که دعا کردن را شروع می کنی ، انگار دری را باز کرده و به سوی خدا گام بر می داری. دعا و شکرگذاری تو را به منبع خلقت وصل می کند و همین حضور در محضر خالق ، حال و هوایی مثبت در تو ایجاد کرده و میزان انرژی مثبت در وجود تو را چندین برابر می کند که باعث آرامش کل وجود شما می شود.

2- همان طور با دیگران رفتار کن که دلت می خواهد با تو رفتار شود
وقتی روز خود را با دلخوری آغاز کنی ، تمام روزت را تباه کرده ای. وقتی فکر کنی که دیگران هم عین خودت هستند و فقط از لحاظ ظاهر با تو فرق می کنند ، دیگر دلت نمی خواهد در مقابل آنها جبهه بگیری و احساسات منفی ات را نثارشان کنی. توجه داشته باش که رفتار آگاهانه ات باعث می شود انرژی مثبت اطرافیان را به سوی خودت جذب کرده و باتری وجودت را با انرژی مثبت آنها شارژ کنی.