۳ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «crm» ثبت شده است

ارتباط با مشتری-ارایه خدمات

*برای اردیبهشت ماه امسال باید به خونه جدید نقل مکان میکردم. از دو ماه قبل دنبال خونه جدید بودم به " مشاور " املاک مراجعه کردم و برای خونه به " مشاور " املاک سپردم که موردی پیدا شد اطلاع بده. همکاران صاحب " مشاور " املاک به عزیزی که قرار بود جای من در خانه قبلی ساکن بشه از خودشان قول سرماه را دادن در صورتی که من نه هنوز خونه پیدا کرده بودم و نه مبلغ مورد نظر را از صاحب خانه قبلی دریافت کرده بودم.

*استدلال صاحب " مشاور " املاک که از دوستان بنده هست این بود که(خطاب به من) برای من این پول ها چیزی نیست و تهیه کنم و قرار داد بسته بشه.

*بعد از کشمکش ها خانه جدید رو تحویل گرفتیم و با ( قطع بودن تلفن،خراب بودن کولر،و دیگر مشکلات که تمام خانه ها دارند) مواجه شدیو و مجدد برای رفع این مشکلات به دوست عزیزمون مراجعه و بازگو کردیم و در همین زمان 15/09/95 می باشد هیچ اتفاقی رخ نداده است.



به نظر شما خدمات به مشتری و ارتباط با مشتری به چه شکلی هست؟

آیا درست عمل کرده یا از نظر شما درست بوده یا خیر؟

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
#توپولوفروشنده

سوال


هیچ فرقی نداره در چه کسب و کاری هستیم ولی این مسله خیلی مهم هست که تا چه حد #شجاعت دارم که از #موکلم #همکارم #همکار_تجاریم #دوستم #همسرم #اطرافیانم و تمام #عزیزانی که با من سروکار دارند راجع به #خودم و #خدماتم #برخوردم و #سازمانم #کارم #سوال بپرسم و از #نظرات #پیشنهادات #انتقادات #استقبال کنم...


۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰
#توپولوفروشنده

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسیCRM - Customer Relationship Management) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.

مجموعه کاملی از فرآیندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان.

مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد.

مدیریت ارتباط با مشتری یک نظام اطلاعاتی یک پارچه است که برای برنامه ریزی، زمان‌بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
#توپولوفروشنده